Krisenkommunikation 4.0
Die Rolle datenbasierter Kommunikationsstrategien im Umgang mit Shitstorms und Reputationskrisen
DOI:
https://doi.org/10.15460/apimagazin.2025.6.2.249Schlagworte:
Krisenkommunikation, Datenbasierte Kommunikation, Social Listening, ReputationsmanagementAbstract
Dieser Artikel analysiert datenbasierte Strategien zur Bewältigung digitaler Reputationskrisen. Er zeigt, dass schnelle, empathische Reaktionen und Social Listening entscheidend sind. KI-gestützte Tools ermöglichen präventives Handeln, erfordern jedoch ethische Reflexion. Erfolgreiche Krisenkommunikation vereint Agilität, Empathie und Glaubwürdigkeit und wird zur hybriden Kombination aus Mensch und Algorithmus – mit offenem Ausgang hinsichtlich Kontrollierbarkeit öffentlicher Diskurse.
Zitationen
Erhalten
11.05.2025
Veröffentlicht
15.07.2025
Zitationsvorschlag
Pfannmüller, M. (2025). Krisenkommunikation 4.0: Die Rolle datenbasierter Kommunikationsstrategien im Umgang mit Shitstorms und Reputationskrisen. API Magazin, 6(2). https://doi.org/10.15460/apimagazin.2025.6.2.249
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